PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El CLIENTE podrá solicitar el cambio o devolución del producto adquirido en un plazo de máximo 72 horas posteriores a la recepción del mismo. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambios o devoluciones.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho a cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tener su empaque original
  • No presentar señales de manipulación indebida o alteración de sus componentes químicos

¿CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?

El CLIENTE deberá notificar su intención de cambio de manera clara y detallada vía correo electrónico a conectados@innopharm-ec.com, por chat a la línea de asistencia +593986877039 o al teléfono +59324506699. Luego de recibida la solicitud de reclamo nuestros agentes de servicio al cliente contactarán en 24 horas al usuario para explicar el proceso de cambio

El CLIENTE debe enviar el producto en reclamo en un plazo máximo de 48 horas, luego de la notificacióna por los medios antes mencionados a Wasikara.com, ya sea por un servicio de paquetería o directamente a nuestra locación. Todos los gastos ocurridos por este envío corren por cuenta y riesgo de Wasikara.com

Wasikara.com dispondrá de un período de 48 horas para realizar el proceso de evaluación del producto en reclamo y comunicarle al CLIENTE por los medios de contacto registrados en el portal sobre el resultado de la evaluación. Concluído este proceso si el reclamo es procedente basado en las condiciones indicadas para aceptación de cambios Wasikara.com realizará el envío del producto de reemplazo en un período de 24 horas. Los gastos ocurridos por este envío correrán por cuenta y riesgo de Wasikara.com.

El CLIENTE deberá notificar la recepción y conformidad del producto de reemplazo vía correo electrónico a conectados@innopharm-ec.com, por chat a la línea de asistencia +593986877039 o al teléfono +59324506699 en un plazo máximo de 24 horas.

No se aceptará un nuevo reclamo sobre un producto reemplazado por cambio.

OPCIONES DE CAMBIO

  • Por un producto igual; siempre y cuando el inventario de la tienda lo permita.
  • Un producto distinto pero de mismo valor.
  • Por puntos del programa de fidelización.
  • Por un producto de mayor precio, en donde el cliente puede compensar la diferencia monetaria con puntos del programa de fidelización

ANULACIÓN DE PAGOS CON TARJETA

En caso de requerirse la anulación de un pago en línea con tarjetas de crédito, el mismo debe ser solicitado vía correo electrónico a conectados@innopharm-ec.com.

Wasikara.com dispondrá de un plazo de 24 horas para iniciar el proceso con las entidades bancarias afiliadas.

Por cada caso se generará un número de caso y se le informará al CLIENTE a través de correo electrónico el inicio y avance del mismo.

LA ENTIDAD BANCARIA correspondiente a cada proceso es la que realizará el reverso del monto debitado en las tarjetas de crédito. Wasikara.com hará el esfuerzo proporcional a sus competencias en dicho proceso, sin embargo la acreditación en la cuenta del CLIENTE es realizada por la entidad bancaria, por lo que podrían desviarse los reclamos que presenten un retraso no imputable a Wasikara.com a LA ENTIDAD BANCARIA.